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よくあるご質問 ご契約済みのお客様
ご契約済みのお客様にあるよくあるご質問と答えについてです。
※ご契約前のお客様はこちらをご覧ください。
データ送付・結果受取り
- データ交換をしていますが、集金代行マスター変更依頼が届いたが、口座名義人の変更前と変更後の違いが判りません。
- カタカナの長音記号『ー』とハイフン『－』の違い。または黒丸『・』かピリオド『．』の違いではないでしょうか？ どちらも前者は登録不能文字です。
- データ交換で、ＷＥＢ引落データ交換システムを利用していますが、ＷＥＢ引落データ交換システムの左側の”引落データ結果受信（カワイアシスト→お客様）”を押しても「ファイルのダウンロード」ダイアログボックスが表示されません。
- Windowsエクスプローラの設定で拡張子「CSV」・「XLS」の「詳細設定」が「ダウンロード後に常に開くように設定する」にチェックされているかどうかを確認してください。
- ゆうちょ銀行のお客様で、７桁の口座番号の入力方法が判りません。
- ゆうちょ銀行の場合は、口座番号の末尾”１”を取って７桁にしてください。７桁に満たない場合は前を”０”で埋めてください。
- データ交換をしていますが、不能明細表の不能理由”２”（取引なし）の意味を教えてください。
- 一般的に考えられるのが、請求データ作成時の支店コード・口座番号・口座名義等の入力誤りによるものです。
- 引落し不能者にコンビニ払込用紙を送る契約をしていますが、特定の人に用紙を送らないことも出来ますか？
- 出来ます。弊社に連絡後、その方の契約番号、お名前をＦＡＸかメール等でお知らせ下さい。
- 引落不能の場合のコンビニ払込用紙発行の契約をしていますが、コンビニ払込用紙でお金を払ってくれなかった場合、再発行してくれますか？
- 申し訳ございませんが、月に一回だけの発行となります。お手数ですが、お客様に催促するなどしてお支払いいただけるようにしてください。
- データ交換をしていますが、請求データを送った後に誤りに気付きましたが、どうしたら良いですか？
- 訂正したものを再度送っていただく形となりますが、その場合は必ず事前にカワイアシストへ御一報ください。
- 請求データ締切日が過ぎてしまったが、１人中止したいが出来ますか？
- データ締切日の翌日あたりであればできますが、銀行送付データを作成した後はできません。 まずは、ご連絡ください。
- 帳票交換をしていますが、中止と削除の意味が判りません。
- 今月だけ請求を出さないのが『４：中止』で、
取引をやめたのでこれからも請求することはないのが『５：削除』です。
- 帳票交換をしていますが、加算項目の意味を教えてください。
- 加算とは、今回だけ特別にプラスして請求したい場合に使用します。
加算金額は今回限り有効のため、次回からはクリアされて定額の請求金額に戻ります。
- 帳票交換をしていますが、加算のマイナスは出来ますか？
- マイナスはできません。定額で調整をお願いします。
- 帳票交換をしていますが、新規のお客様で請求額を変更したいがどうすれば良いですか？
- 新規のお客様は、定額変更・加算・中止・削除 請求一覧表に載っていませんので、お手数ですが、
その表の下に契約番号と契約者名と変更額を書いて送ってください。
預金口座振替依頼書について
- 預金口座振替依頼書が不備で返ってきたが、「口座振替対象外預金」と書いてありました。どういう意味ですか？
- 指定の銀行口座は貯蓄預金専用のため、口座振替では使えません。
- 口座変更したいが、どのような手続きを取ればいいですか？
- 新しい用紙の左上に印字されている契約番号を二重線で消し、その横に現在お使いの契約番号を書いて、新規と同じように記入して送ってください。
- 預金口座振替依頼書で、口座名義と契約者が違っていても良いですか？
- 良いです。口座名義人を含めた金融機関情報（振替指定口座欄）を正しく記入してください。
- 不備で戻ってきた預金口座振替依頼書に、役名漏れ・代表者漏れとあったが、どうすれば良いですか？
- 登録の口座名義を、欄を少々はみ出ても構いませんので、フリガナ・漢字ともマス目を無視して最後までご記入ください。
- 預金口座振替届出書で、右上の委託会社名の欄は書くのですか？
- 不備返却の際にどちらの委託会社の分かわからなくなるので、お客様にお渡しする前に必ずご記入ください。
- 預金口座振替届出書で、右下の管理コードの欄は何か書くのですか？
- 特に記入しなくて構いません。
- 新規の預金口座振替届出書の締切日は、３日引落しの場合は毎月前月の３日までと聞いていますが良いですか？
- 引落日から遡って１ヶ月前がカワイアシストの締めです。期日を守って送っていただけるようお願いします。
- お客様が印鑑を２つ持っているうち、銀行へのお届出印がどちらかわからなくなってしまったと言っていますが、預金口座振替依頼書のお届け出印欄に２つ押しても良いですか？
- お手数ですが、お客様ご本人に銀行の窓口へ行って確認していただくよう依頼してください。
- 預金口座振替届出書記入時で、契約者が会社・法人の場合は性別・生年月日は必要ですか？
- 特に書く必要はございません。
- 預金口座振替届出書の５枚綴りのうちの、どの用紙をカワイアシストに送ればいいですか？
- ３～５枚目（金融機関用・カワイアシスト電算室用・カワイアシスト入力用）の３枚を送ってください。１枚目は顧客控え（お客様）・２枚目は販社控え（委託会社）となります。
- データ交換をしていますが、預金口座振替届出書のお支払い開始年月・定額・加算金額欄は記入は必要ですか？
- データ交換の場合は、特に記入の必要はありません。 データ交換は委託会社様で請求データを作成していただくため、カワイアシストでは特にこちらの欄を使用することはありません。
- 印鑑相違等で不備で戻ってきた預金口座振替依頼書があるが、口座変更をしたいのですがどうしたらよいですか？
- 不備返却時に、同封する預金口座振替依頼書に記入していただき、その１枚だけを送付してください。
- 預金口座振替依頼書が不備で返却されたのに引落しになってしまった。何故ですか？
- 預金口座振替依頼書が不備であっても、金融機関に請求データを作成して提出すると、引落になってしまうケースが発生します。
（弊社で既に別契約で口振登録があった場合） 不備の預金口座振替依頼書が返却されたら、請求データから除外するようお願いします。
- 不能明細表に「依頼書なし」となっています。既に預金口座振替届出書を送り、不備でも返却されていません。 何故でしょうか？
- 預金口座振替依頼書の金融機関への到着が遅く、金融機関での口座振替設定が引落し日までに行われず「依頼書なし」による引落し不能となったと考えられます。
口座振替依頼書は引落し日の1ヶ月前迄にカワイアシストに到着するよう、お願いします。
